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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTUDIO MUCHA CARNE

 

 Términos y condiciones aplicables para el uso del sitio web (www.mucha-carne.com)

  • Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) de Estudio Mucha Carne S.A. de C.V., bajo la marca de Mucha Carne (“Mucha Carne”). El acceso y uso de nuestro sitio web está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones y leyes aplicables.
  • Al comprar y navegar en el sitio web www.mucha-carne.com, usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna.
  • La operación realizada entre Mucha Carne y el consumidor se perfeccionará una vez que el pago de la mercancía haya sido cubierto y procesado por los sistemas de pago y reconocidos por Mucha Carne en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien, el pago por medio del sistema denominado como PayPal.

     Propiedad intelectual

    • Los Sitios web de Mucha Carne son propiedad del mismo, y están protegidos por las leyes de derecho de autor de los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales de los que México es parte.
    • Mucha Carne reconoce los derechos de propiedad intelectual en su marca, sino también ofrece protección legal a Mucha Carne en contra de las infracciones a dichos derechos de propiedad intelectual.
    • De acuerdo la Ley de la Propiedad Industrial, en este acto se notifica al lector sobre los derechos de Mucha Carne, relacionadas en este sitio y asociadas con los productos.
    • Cualquier información, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, los comentarios, sugerencias, u otra información comunicada a Mucha Carne por medio de este sitio no es confidencial de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado a través de este sitio web.

    Mayoría de edad

    • El sitio web de Mucha Carne está diseñado para ser únicamente utilizado por personas físicas que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos o mayores. El Sitio web de Mucha Carne no está diseñado para ser usado por menores de 18 años de edad. Los usuarios menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de una persona mayor de edad para utilizar el Sitio web.

    Condiciones 

    • Únicamente podrá comprar productos: (i) que estén disponibles para su venta en la tienda online Mucha Carne; (ii) con entrega en toda la República Mexicana, a los códigos postales autorizados por los proveedores logísticos.
    • Los detalles de los productos disponibles para su compra, se encuentran detallados n la tienda online y éste proporcionará todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos.
    •  Los productos publicitados en la página de Mucha Carne sirven para fines de información general sobre productos comercializados por esta marca y se ofrecen en la página en las cantidades disponibles al momento en que se realice la compra por parte del comprador y con las características de tallas y colores visibles en esta página.
    •  Al momento de seleccionar los productos por adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra, posterior a ello, mucha carne, se lo notificará a través de correo electrónico, confirmando el pedido de sus productos.
    •  Una vez autorizada la compra, obtendremos una autorización de la Institución Bancaría de su tarjeta de crédito o débito, o bien de la plataforma denominada como paypal por el importe indicado en la página de resumen del pedido. Si su pago no es autorizado, por las instituciones bancarias, el pedido no será tramitado. Usted reconoce y acepta pagar a Mucha Carne el importe total de los productos previo a que usted reciba los mismos.
    •  Mucha Carne llevará el proceso de confirmación de su pedido, mismo que será notificado a mediante correos electrónicos de la siguiente manera:
    •  Mucha Carne le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido de productos.
    • En caso de que la Institución bancaria o PayPal rechace el pago del pedido, Mucha Carne podrá rechazar, a su exclusiva elección el pedido.
    Formas de pago
    • Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito) y/o paypal. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos.Aunado a eso, se podrá hacer el pago en efectivo a través de las tiendas de autoservicio denominadas como OXXO, 7-Eleven [especificar si se puede, en caso de que si, que tiendas] de acuerdo a las instrucciones que aparecerán al momento de realizar la compra.

     Entregas

    •  Mucha Carne, realizará la entrega de su pedido en la dirección, que usted haya señalado en el sitio web de Mucha Carne. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 15 (quince) días hábiles.
    • En caso de que no llegue a recibir en dicho plazo la entrega de su pedido de productos, Usted deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico info@mucha-carne.com con la finalidad de levantar una reclamación por la no entrega de su pedido, para lo cual se le solicitará que proporcione el número de orden de su pedido para posteriormente poder notificar la procedencia o no de su reclamo por retraso en la entrega.
    •  Mucha Carne no será responsable en caso de que el plazo de entrega no sea cumplido, en caso de que el retraso sea originado por caso fortuito o fuerza mayor. Mucha Carne informará al desde que tenga conocimiento del retraso.

     Excepciones de Entrega

    • El proveedor logístico tiene que cumplir con 3 (tres) intentos de entrega. Es obligación de Usted el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico, ingresando al sitio web del proveedor logístico, en el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido.
    • En los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado o que los datos proporcionado para la entrega por Usted no sean correctos, o bien, que no se permita el acceso a los proveedores logísticos, u otros imputables a usted, se enviará a OCURRE, el paquete permanecerá ahí por 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que usted acuda a recoger su producto, posterior al plazo antes mencionado el paquete regresará al almacén de Mucha Carne, por lo que Usted deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
    • Las condiciones y requisitos que usted deberá cumplir para que se realice la entrega del producto en OCURRE son las siguientes: (i) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (ii) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Mucha Carne; y, (iii) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
    • En caso de que no se presente el destinatario titular a recoger el producto, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial del destinatario, así como copia de la identificación oficial vigente de la persona a quien se otorga el poder.

     Productos no entregados o incompletos. 

    • Si Mucha Carne, después de celebrar el contrato, detecta que no puede entregar la totalidad o parte de los productos pedidos en el Sitio web y la imposibilidad de suministro no es imputable al cliente, usted recibirá un correo electrónico a la dirección que usted haya proporcionado para hacer de su conocimiento de esto, en cuyo caso Mucha Carne dispondrá de 15 (quince) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que usted haya recibido el aviso, para que este en posibilidad de entregar el o los productos faltantes; en caso de que no haya sido posible realizar la entrega de los mismos, el cliente recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso Usted tendrá derecho a terminar el contrato. Mucha Carne le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado según sea el método de pago

      Devoluciones de pedidos

    •  Conforme a las Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez que haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de mucha carne al correo electrónico info@mucha-carne.com y dicha solicitud haya sido autorizada.
    •  En caso de que su pedido haya sido enviado (i) por un artículo incorrecto; (ii) por una talla incorrecta o, (iii) que no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad, usted podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted; (ii) el producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; (iii) se encuentre dentro del plazo de 15 (quince) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (iv) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de Mucha Carne; usted tendrá la opción de realizar un cambio de producto en el sitio web de Mucha Carne.
    •  Mucha Carne sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido.
    •  Mucha Carne le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la procedencia  de su devolución. Una vez que reciba este correo, si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito, débito o Paypal su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles.
    Devoluciones por calidad
    •  En caso de recibir productos dañados o defectuosos o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 15 (quince) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá (i) cancelar su orden a través de una devolución de producto u (ii) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin uso (ii) que el producto se presente dentro de su empaque original (iii) se encuentre dentro del plazo establecido contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto
    • Cuando elija la opción de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto materia del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

     Instrucciones para Devolución de Producto

    • Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (i) Envíar un correo a  info@mucha-carne.com (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Mucha Carne (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico y que aparecen en la página del proveedor logístico  (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (v) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.
    • Para contactar Servicio al cliente de Mucha Carne, utilice los siguientes medios:
    • Correo electrónico: info@mucha-carne.com
    •  La devolución de dinero ya sea por retracto de compra o por falla técnica o calidad se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra.
    •  Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de Mucha Carne.
    ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?
    •  Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:
    •  Servicio al Cliente Mucha Carne
    •  Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede escribirnos un correo electrónico a: info@mucha-carne.com Mucha Carne responderá a Usted en un plazo de cuarenta y ocho horas contados a partir de la recepción de su queja.
    Regulación
    •  Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.
    • Mucha Carne puede terminar este contrato anticipadamente en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

     

     

    Fecha de última actualización 24 de noviembre de 2020.