Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

SEGURIDAD DE PAGO

Todas las compras realizadas en la tienda online de mucha(c)arne están protegidas al máximo. Únicamente utilizamos conexiones protegidas, como lo demuestra el prefijo URL «https» y el candado que aparece en la barra de búsqueda del navegador. 


Para proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre te pediremos que, al realizar un pedido, introduzcas tu código CVV.


Nuestro departamento de pagos puede realizar pruebas antifraude antes de autorizar las transacciones y, para mayor protección, puede ponerse en contacto contigo para obtener más detalles antes de confirmar la compra.


¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express) y PayPal.


¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ TALLA SOY?

Todas nuestras prendas se adecúan a la guía de tallas. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!


¿QUÉ PROVEEDORES DE MENSAJERÍA UTILIZAN?

Todos nuestros pedidos se envían a través de FedEx.


¿PUEDO ENVIAR MI COMPRA A UN APARTADO DE CORREOS?

No, no realizamos envíos a apartados de correos.


¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

¡Sí! Mucha(c)arne llega a todo el mundo.


¿PUEDO COMBINAR VARIOS PEDIDOS?

Debido al gran volumen de pedidos, no puedes combinarlos. Por favor, asegúrate de poner todos los artículos que deseas en el carrito antes de realizar tu compra.


¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Si compraste un artículo que está en stock, se enviará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.


¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los envíos suelen tardar entre 1 y 5 días hábiles en llegar. Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar debido al clima, las aduanas o cualquier otro imprevisto.

Si no has encontrado la respuesta a tus preguntas, no dudes en contactar al servicio de atención al cliente en: mucha-carne.com/pages/contact


ACABO DE HACER UN PEDIDO, ¿PUEDO CANCELARLO?

Lamentablemente, no podemos cancelar los pedidos una vez que se han enviado.


¿ME COBRARÁN ARANCELES Y/O IMPUESTOS?

Mucha(c)arne no se hace responsable de las tasas de importación, aduanas, aranceles u otros impuestos que aplique tu país.


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O REGRESAR UN ARTÍCULO?

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para realizar una devolución, envía un correo electrónico a info@mucha-carne.com con la siguiente información:

  1. Tu nombre y dirección (o número de pedido).
  2. Una descripción que especifique el artículo que quieres devolver o cambiar y el motivo (talla equivocada, no es el producto que aparece en la imagen, etc). El producto(s) debe ser nuevo con la(s) etiqueta(s) original(es) y el packaging. Si el artículo tiene fallas o defectos, por favor menciónalo en la descripción y adjunta fotografías del defecto.
  3. Por favor, permite que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto contigo en las 48 horas posteriores al envío del correo electrónico con la solicitud de devolución y/o reembolso de tu compra.


¿TENDRÉ QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Sí.


¿CUÁNTO TARDARÁN EN GENERAR MI MONEDERO DE LA TIENDA DESPUÉS DE LA DEVOLUCIÓN?

Una vez que recibamos los artículos devueltos, podemos darte un monedero de la tienda en un plazo de 2 a 3 días hábiles o reembolsar tu pago en un plazo de 15 días.


¿PUEDEN APARTARME UN PRODUCTO?

Debido a que contamos con cantidades limitadas de productos, no podemos apartarlos.


¿DÓNDE PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DE MUCHA(C)ARNE?

En este momento, todos los productos de mucha(c)arne se venden exclusivamente en nuestra tienda online y en tiendas seleccionadas. Puedes conocer a nuestros distribuidores aquí.